15. Acquérir des outils de gestion de conflit

Description

Objectifs

• Identifier les signes précoces d’un conflit
• Connaître les étapes de la gestion de conflit
• Améliorer l’écoute active et la communication bienveillante
• Utiliser les outils présentés dans la gestion de conflit

Contenu
Le conflit fait partie de notre vie. Il est souvent facteur de développement et d’évolution. Mieux vaut donc bien le gérer, afin d’y apporter les meilleures solutions possibles.

Plan de formation :

• Reconnaître un conflit
• Les types de comportement lors d’un conflit
• Les étapes de la résolution de conflit
• Pratiquer plusieurs outils qui facilitent la résolution de conflit
• Mise en pratique à travers des jeux de rôles /Analyse des situations
  des participants et mise en pratique

A l’issue de la formation, le/la participant·e sera capable d’utiliser les
outils découverts pendant la formation afin de gérer les situations
conflictuelles avec plus d’aisance.

Méthode
Support powerpoint avec moment d’échanges, démonstration (par la
formatrice ou